Fonte dell’immagine：https://www.repairerdrivennews.com/2025/06/25/washington-insurance-commissioner-considering-update-to-claim-adjustment-minimum-standards/
La Commissaria per le Assicurazioni dello Stato di Washington, Patty Kuderer, sta considerando una proposta di regolamentazione che chiarirebbe e aggiornerebbe gli standard minimi che le compagnie assicurative di primo e terzo livello devono rispettare durante qualsiasi investigazione e aggiustamento delle richieste di indennizzo.
“Sebbene il numero totale di richieste di risarcimento per assicurazioni auto e per la casa sia rimasto costante negli ultimi sei anni, la commissaria per le assicurazioni ha ricevuto un aumento delle lamentele da parte dei consumatori e delle notifiche relative all’Insurance Fair Conduct Act, che indicano l’intento di un consumatore di fare causa alla propria compagnia assicurativa”, si afferma in un post sul sito web dell’Ufficio del Commissario per le Assicurazioni (OIC).
“L’aumento delle lamentele dei consumatori e delle cause legali contro le compagnie assicurative indica potenziali violazioni del codice assicurativo.
In un contesto di cambiamento tecnologico e ambientale nel mondo del lavoro, la proposta di regolamentazione potrebbe aggiornare e chiarire i requisiti per mantenere un ambiente di richiesta equo per i consumatori che fornisca trasparenza nelle decisioni che influenzano il loro risarcimento finanziario.”
Secondo un avviso di regolamentazione del 18 giugno, una riunione pubblica sul processo di richiesta tenutasi dall’OIC nel 2023 ha visto dozzine di commenti e ore di testimonianze da parte dei consumatori che hanno spiegato le loro difficoltà con i reclami assicurativi.
Nel luglio 2023, il Programma di Difesa dei Consumatori dell’OIC ha riportato un volume storico di lamentele dal 2021, inclusi 467 reclami nell’aprile di quell’anno, rispetto a una media storica di 287 per mese — un aumento del 63%.
In base a un sondaggio del 2023 condotto dalla Washington Independent Collision Repair Association (WICRA), solo il 6.9% di quasi 1.100 richieste di indennizzo basate su foto sono state pagate integralmente dalle assicurazioni senza supplementi, e solo 26 di esse sono risultate accurate.
Il sondaggio ha riguardato la stima fotografica — la sua accuratezza, il processo di gestione dei reclami e il tempo necessario per l’intero processo.
Domande sono state inviate a oltre 65 officine di riparazione collisioni indipendenti, e 30 di esse hanno risposto.
I risultati sono stati presentati all’OIC durante un workshop di luglio 2023.
Il recente avviso dell’OIC afferma che Kuderer ha ricevuto studi e rapporti da osservatori locali e nazionali riguardanti l’ambiente dei reclami, che descrivono ritardi e inaccuratezze da parte delle compagnie assicurative che iniziano a danneggiare i consumatori.
“[T] la commissaria ha ricevuto articoli, rapporti e studi da esperti assicurativi che sostengono che l’industria assicurativa sta cambiando il proprio processo di reclamo da un esame delle perdite effettuato di persona a un utilizzo di intelligenza artificiale e di valutazione delle perdite basata su foto per massimizzare le efficienze”, afferma l’avviso.
“Le controversie relative al processo di reclamo possono verificarsi quando la compagnia assicurativa non riesce a indagare in modo equo e completo sulla perdita e, a volte, costringe il consumatore a completare i doveri investigativi della compagnia assicurativa.
Con un ambiente tecnologico in cambiamento e un ambiente lavorativo in evoluzione, la proposta di regolamentazione potrebbe aggiornare e chiarire i requisiti per mantenere un ambiente di richiesta equo per i consumatori che fornisca trasparenza nelle decisioni che influenzano il loro risarcimento finanziario.”
I commenti scritti da parte del pubblico devono pervenire entro il 1° agosto.
All’inizio di quest’anno, Kuderer aveva sostenuto una legge che avrebbe consentito all’OIC di ordinare alle compagnie assicurative di pagare risarcimenti ai consumatori per comportamenti scorretti.
Il progetto di legge originale, SB5331, avrebbe anche dato alla commissaria per le assicurazioni l’autorità di multare le compagnie assicurative di casa e auto fino a 10.000 dollari per ogni violazione.
Il progetto è passato al Senato.
Un progetto di legge sostitutivo approvato dalla commissione avrebbe creato un tetto totale sulle multe per l’OIC di 100.000 dollari.
Quella legge è stata approvata dal Senato ma è stata bocciata nella commissione Affari dei Consumatori e Protezione Imprenditoriale della Camera.
Kuderer ha testimoniato più volte in seno alla Camera e al Senato riguardo al progetto, affermando che l’OIC attualmente manca di opzioni per ordinare risarcimenti per i consumatori.
L’OIC può multare le compagnie assicurative, ma quelle multe vanno al fondo generale dello Stato.
